1. Обращение
Собираем данные из согласованных каналов.
Битрикс24
Автоматизация сервисной службы
Сервисная служба в Битрикс24: приём заявок, маршрутизация, SLA, учёт оборудования и отчётность.
Кому подходит
Для вашей ситуации
Сервисным подразделениям, технической поддержке и внутренним службам
scheduleОдин сервисный процесс
Результат внедрения
Единое окно заявок с маршрутизацией, SLA, историей оборудования и контролем качества обслуживания.
В базовый контур входит
- check_circleОмниканальный приём заявок
- check_circleОчереди и маршруты
- check_circleSLA и эскалации
- check_circleОтчётность и база знаний
Как работает система
Сервисная служба работает с заявками от клиентов или сотрудников. Система принимает обращение через чат, почту, телефон или портал, маршрутизирует ответственному, контролирует SLA, позволяет вести учёт оборудования и запчастей, формировать отчёты по эффективности.
Из чего складывается работа системы
2. CRM и процесс
Фиксируем карточки, этапы, роли и правила.
3. Автоматизация
Настраиваем действия, уведомления и обмены.
4. Контроль
Проверяем результат на сквозном сценарии и передаём инструкции.
Что нужно для оценки
Описание текущего процесса, перечень систем, примеры данных и ожидаемый результат. До старта согласуем бюджет, доступы, состав пилота и участие ваших специалистов.
Когда пилот завершён
Проверяем согласованный сценарий по заранее определённым критериям. Передаём результат, ограничения и рекомендации по развитию. Сроки определяем после обследования: план зависит от готовности данных и интеграций.
После запуска
Поддерживаем настройки, приложения и обмены с внешними системами. Для коробочной версии можем сопровождать серверное окружение, резервное копирование и обновления; новые процессы развиваем по согласованному плану.
Состав сопровождения, часы поддержки, порядок реакции и ответственность сторон фиксируем в договоре.
Интеграции
- Сайт
- Мессенджеры
- Телефония
Этапы внедрения
- Моделирование заявок и SLA
- Создание смарт-процессов
- Настройка маршрутов и прав
- Запуск и доработка
Работы в составе решения
Услуги, которые используются при реализации
Каждую из этих работ можно заказать отдельно или включить в комплексное внедрение.
Нужно такое же решение?
Спроектируем архитектуру, подберём технологии и реализуем систему целиком — от инфраструктуры и интеграций до интерфейса и автоматизации.
Обсудить проект